Frågor och svar – om Alltid öppet

Ja, det går att registrera telefonnummer inom Europa.

I nuläget betalar du avgiften för videobesök via faktura.

Framöver kommer även betalning med Swish att bli möjlig.

Alltid öppet-appen finns i nuläget bara på svenska. 

Ja, du kan chatta med de mottagningar som har valt att använda den funktionen.

• Mobiltelefon – klicka på kamerasymbolen bredvid meddelanderutan och välj om du vill ta en bild/video med din kamera eller välja en bild/video från bildbiblioteket.
• Webbläsare – klicka på kamerasymbolen bredvid meddelanderutan och välj i utforskaren vilken bild/video du vill bifoga.

Det formulär du fyller i måste ha ett svarsalternativ som ger möjlighet att bifoga en bild. Du kan bifoga en bild till ditt ärende när vården har besvarat ditt ärende.

Om du spärrar din journal går det inte att se den i Alltid öppet. Då visas inte heller dina bokningar eller erbjudanden om bokningar från de mottagningar som du har spärrat. Du kan fortfarande chatta med vården och få kallelser. Kontakta den mottagning som har lagt spärren om du vill ändra eller ta bort den. Du kan läsa mer om din journal på 1177. https://www.1177.se/Stockholm/sa-fungerar-varden/sa-skyddas-och-hanteras-dina-uppgifter/din-journal/(Extern länk) 

Du kan göra ärenden i Alltid öppet som inte leder till en bokad tid. Du kan till exempel
starta en chatt, lämna egna provsvar, fylla i förlossningsönskemål eller ställa dig i en drop-in-kö.

Om du har skyddade personuppgifter kan du inte boka videomöten eller besök på mottagning. Försöker du boka ändå, blir tiden avbokad automatiskt inom 5–30 minuter. Du får då ett sms om avbokningen.

Ja, läs mer här - Så här blir du ombud(Extern länk)

Kalendern i appen är dynamisk och visar klockslagen utifrån den tidszon där du befinner dig.

I sms:et med bokningsbekräftelsen är det alltid den lokala tiden för Stockholm som anges.

Problemet kan uppstå i vissa Android-versioner där Freja eID inte kan öppnas direkt från inloggningsrutan. Du behöver i stället öppna Freja eID Plus manuellt.

Gör så här: 

• Öppna Alltid öppet
• På den blå knappen Logga in med BankID: klicka på de små pilarna till höger
• Välj i listan Freja eID plus på annan enhet
• Stanna kvar på din mobil, öppna appen Freja eID plus manuellt
• Skriv in din säkerhetskod
• Växla tillbaka till Alltid öppet
• Du är nu inloggad

När du registrerar dig i Alltid öppet godkänner du att få sms om dina bokade besök och andra ärenden. Sms skickas till det mobilnummer som du har uppgett.

Du får sms bland annat när en tid bokas åt dig och som en påminnelse 15 minuter innan ditt bokade möte börjar.

I appen kan du välja hur du vill få dina meddelanden: som pushmeddelande, som sms eller både som pushmeddelande och sms.

Ett pushmeddelande från Alltid öppet visas direkt på din mobiltelefon eller surfplatta (Android/iOS). Det kommer upp på skärmen och som en ruta högst upp i appen som berättar vad du har fått information om. Pushmeddelanden visas på alla enheter där du har loggat in med ditt mobila BankID.

Ett sms från Alltid öppet skickas ungefär 15 minuter efter att vårdpersonal har bokat en tid eller skickat ett meddelande till dig. Sms:et visas inte som en ruta i appen.

Alltid öppet fungerar bäst på någon av följande webbläsare:

- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Safari

Tjänsten kan ibland fungera i andra webbläsare, men vi kan inte garantera att allt fungerar som det ska. Om du använder någon annan webbläsare än de vi rekommenderar kan du inte få support om något blir fel.

Det är inte Region Stockholm som förvaltar webbsidan alltidoppet.se. Vi står inte bakom sidan eller den information som publiceras där.

• Tjänsten Alltid öppet finns på webbsidan: alltidoppet.nu och i appen Alltid öppet.
• Alltid öppets officiella webbsida med information om hur tjänsten fungerar för patienter och vårdgivare är: alltidoppet.regionstockholm.se

Prova att dra med fingret från rubriken ”Mina ärenden” i toppen av appen under ditt namn nedåt, så görs en forcerad uppdatering för att kontrollera nya ärenden.

Det kan vara så att mottagningen inte har något aktuellt erbjudande till dig.

Om du har spärrat din journal kan Alltid öppet inte visa dina bokade besök eller erbjudanden om att boka besök hos de mottagningar som är spärrade. Kontakta din mottagning om du vill ändra eller ta bort spärren av din journal.

Om du har spärrat din journal kan Alltid öppet inte visa bokade besök hos de mottagningar som är spärrade. Kontakta din mottagning om du vill ändra eller ta bort spärren av din journal.

Med tjänsten Förnya recept kan du förnya upp till fem läkemedelsrecept vid ett och samma tillfälle. Enkelt och kostnadsfritt!

Behöver du fler än fem recept, starta ett helt nytt erbjudande/formulär och förnya resterande recept.

Så här går det till

• Ladda ner appen Alltid öppet till din mobil eller surfplatta.
• Logga in och gå till Sök vård > Recept, hjälpmedel, behandling och administration > Recept och läkemedel eller titta bland erbjudandena hos din egen vårdcentral eller annan mottagning som skrivit ut medicinen.
• Svara på några frågor i ett formulär och godkänn att läkaren
  hämtar information från din läkemedelsförteckning.
• Du får svar inom fyra dagar.

Bra att veta

Om det har gått mer än ett år sedan du senast besökte din vårdmottagning, eller om ditt läkemedel är narkotikaklassat, behöver du träffa en läkare för att förnya receptet.

Boka ett videomöte eller ett besök på din vårdmottagning. Du betalar då ordinarie patientavgift.

Nej, du blir inte automatiskt omlistad.

I samband med videomöte används Region Stockholms journalsystem TakeCare. Du som patient kan se din journal genom att logga in på 1177 Vårdguidens e-tjänster.

Ja, alla bokningar som gjorts av dig eller din vårdmottagning finns sparade i din profil. Det gäller både fysiska besök och videomöten. 

Klicka "Ärenden" så ser du historiken för dina möten med vården.

Öppna ärendet och klicka på ”Avsluta ärende”.

• Öppna ärendet under Mina ärenden.
• Klicka på raden med datum och tidpunkt som du vill avboka.
• Välj ”Avboka”.
• Om du inte kan välja ”Avboka” (knappen är inaktiv) kan det bero på att mötet är nära i tid eller att tiden inte får avbokas.
  Om du behöver avboka ändå kontaktar du mottagningen per telefon.

Du loggar in på 1177. Klicka på "Övriga tjänster" och sedan på fliken "Alla övriga tjänster".

Skrolla ner till "Intyg". Klicka på "Mina intyg" så hittar du ditt intyg där. 

Appen Alltid öppet kan användas med iOS version 12 och senare samt Android version 8 och senare.

Äldre Android-versioner fungerar inte eftersom Google Play inte längre stödjer dem. Det gäller många appar, bland annat Alltid öppet.

Om du vill ta reda på vilken Android-version du har kan du läsa mer i Googles support. 

Länk till Googles supportfunktion(Extern länk)

Testa att använda Alltid öppet via din webbläsare istället: alltidoppet.nu(Extern länk).

Det kan finnas olika orsaker:

• Om du har en äldre version av appen kan inmatning sluta fungera i vissa fält. Prova att uppdatera till den senaste versionen i Google Play eller Apple App Store.
• Extra nedladdade tangentbord och inställningar för större eller ändrad text kan ibland göra att inmatning inte fungerar. Prova att byta till telefonens standardtangentbord och vanlig textstil (inte fet eller kursiv).

Kontrollera i telefonens inställningar att appen Alltid öppet får använda kamera och mikrofon.

Om du inte vet hur man gör kan du logga in i appen och välja valet "Support" under "Support och vanliga frågor". Där finns beskrivet steg för steg hur du gör för att ge tillgång till kamera och mikrofon för de vanligaste telefonmodellerna.

Om det ändå inte fungerar för din telefon, eller om inställningarna ser annorlunda ut, läs i din telefons manual om "Behörighet och ge rättigheter till kamera och mikrofon".

• Kontrollera att du har godkänt att använda kameran på din telefon eller surfplatta.
• Kontrollera att du har bra 5G alternativt 4G-täckning där du befinner dig.

Om du har en spärr i din journal visas inte dina bokningar i Alltid öppet. Du kan se meddelanden, vissa erbjudanden och kallelser, men inte själva bokningarna. Du kan inte heller starta eller genomföra videomöten som är kopplade till en bokning.

Vården kan ändå bjuda in dig till videomöte på annat sätt. Berätta gärna för din vårdkontakt att du har en spärr i journalen, så kan de bjuda in dig till videomötet via en annan lösning.

Nej, vi ringer inte upp dig. Du får ett sms 15 minuter innan ditt besök ska börja. Sms:et påminner dig om att logga in i appen och starta videomötet. Då är du på plats och redo när vårdpersonalen ansluter. Mötet startar när vårdpersonalen går in i videomötet.

Här kan du läsa mer om hur ett videomöte går till:
https://www.slso.regionstockholm.se/vard-hos-oss/alltid-oppet/sa-gar-videomotet-till/(Extern länk)

Ja. Du kan vara med i ett videomöte som anhörig, anställd eller annan kontakt till patienten.

Vården bokar då ett flerpartsmöte och skickar en inbjudan till dig, oftast via sms med information och länk. Du kan också få inbjudan via e-post eller en annan plattform. Du klickar på länken och ansluter via webbläsaren på telefon, surfplatta eller dator.

Du kan logga in med BankID eller Freja+. Du kan också delta anonymt genom att skriva in ett valfritt namn och mobilnummer. Då får du ett sms med en engångskod till mötet.

Du deltar bara som tredje part. Inga uppgifter om dig sparas i din användarprofil eller i journalsystemet.

Ja, det går bra. Logga in på alltidoppet.nu(Extern länk)

Nej. Det mobila SäkerhetsID som bland annat Swedbank, sparbankerna och Länsförsäkringar ger till ungdomar fungerar bara i deras egna tjänster. Det går inte att logga in i appen Alltid öppet med SäkerhetsID.

För att själv logga in i Alltid öppet behöver barnet ha eget BankID eller Freja eID Plus.

Ja, om barnet är under 13 år kan du registrera dig som ombud och utföra ärenden för barnet i appen.

Du loggar in i appen med din egen inloggning och väljer "Agera ombud för ditt barn" (blå knapp på startsidan). Där lägger du till ditt/dina barn, och uppgifterna kontrolleras sedan mot Statens personadressregister (SPAR).

För att du ska kunna agera ombud krävs att du är registrerad vårdnadshavare hos Skatteverket .

Ungdomen behöver ha BankID eller FrejaID Plus och laddar ner appen Alltid öppet på smartphone eller surfplatta. Sedan kan hen logga in och använda tjänsterna i appen.

Vårdnadshavare kan vara med vid videomöten, men inte logga in som ombud för barn/ungdom som fyllt 13 år. 

E-kallelsen innehåller information från din vårdmottagning, bland annat tid och plats för ditt besök. Den kan även innehålla annan viktig information som du behöver läsa igenom innan du kommer till oss. Till exempel instruktioner om provtagning eller andra förberedelser.

Om du har appen Alltid öppet och bokar tid hos en vårdmottagning som använder sig av elektronisk kallelse kommer du att få kallelsen till din Alltid öppet-app. Du får även en avisering om att det finns en kallelse att läsa. Logga in i Alltid öppet för att läsa kallelsen.

I dagsläget är det inte alla vårdmottagningar som erbjuder e-kallelser.

Du behöver ha appen Alltid öppet i din telefon eller surfplatta. Funktionen är föraktiverad i appen.

När du bokar tid hos en vårdmottagning som använder sig av e-kallelser kommer du att få din kallelse till Alltid öppet. Du får också ett sms som talar om att kallelsen kommit.

Det är inte alla vårdmottagningar som använder sig av e-kallelser i nuläget. Om din mottagning inte använder e-kallelse så kommer du att få ett brev med posten, precis som tidigare.

När en e-kallelse har skickats till dig får du en avisering. Då kan du logga in i Alltid öppet och läsa kallelsen.  

Den här korta filmen visar hur det går till:

Så här fungerar det när du får en elektronisk kallelse i appen Alltid öppet (1.16 min)(Extern länk)

När du har fått en e-kallelse får du en avisering till det telefonnummer som du angivit i din profil i Alltid öppet. Där står det att du har fått en kallelse. Det är viktigt att du loggar in i appen och öppnar kallelsen där. Den innehåller viktig information inför ditt besök.

Det kan bero på att du inte hade öppnat din elektroniska kallelse i appen Alltid öppet. Efter 48 timmar går olästa e-kallelser till utskrift och skickas med post. Det gör vi för säkerhets skull, för att ingen ska missa sin bokning på grund av problem med telefonen eller appen.

Om brevet har hunnit skickas iväg får du kallelsen i brevlådan även om du har bokat av tiden. Då kan du bara bortse från kallelsen.

Informationen i den kallelse som redan är skickad från vårdmottagningen ändras inte även om tiden bokas om. Mottagningen behöver i så fall skicka en ny kallelse.

Om du är ansluten till Kivra eller Min myndighetspost får du som standard e-kallelse även till din digitala brevlåda.

Observera att du kan behöva göra separata inställningar i Kivra respektive Min myndighetspost för att få dina kallelser dit.

Du kan välja bort att få kallelser till din digitala brevlåda genom att avaktivera e-kallelser där.

Så länge du har ett konto i Alltid öppet kommer kallelser att skicks till appen.

Alla e-kallelser som inte har lästs efter 48 timmar skrivs ut och skickas per post, så om du inte kunnat läsa den elektroniska kallelsen får du den i brevlådan till din folkbokföringsadress.